Nous avons tous connu le téléphone de bureau, avec son combiné, son câble en spirale, et la prise murale.
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises se tournent vers une solution plus souple et plus discrète : la softphonie.
Avec la softphonie, plus besoin de téléphone fixe relié par câble. Il suffit d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone, d’une application, et d’une connexion internet. Vous passez vos appels directement depuis l’interface du logiciel.
La voix passe par internet. Cela s’appelle ça la VoIP, pour “Voice over IP”. C’est la même technologie qu’un appel WhatsApp ou Teams, mais adaptée à un usage professionnel.
Ce type de solution est en train de devenir la norme dans les structures où les habitudes évoluent : télétravail, travail hybride, mobilité… C’est pratique quand on change de lieu, de poste ou de support. On garde le même numéro, les mêmes accès, et on reste joignable.
Beaucoup d’entreprises qui ont sauté le pas l’ont fait après un déménagement ou une refonte de leurs outils dans une démarche de modernisation. D’autres parce que leur système téléphonique était devenu obsolète. Il arrive même que certaines lignes classiques soient tout simplement coupées. En effet, le réseau téléphonique historique, qui a été mis en place dans les années 1970, va être progressivement fermé d’ici 2030 en France.
Dans tous ces cas, la softphonie devient une alternative crédible et pérenne.
La softphonie, une solution simple, rapide et fiable
Il y a aussi cette question de simplicité. Une seule interface permet de tout gérer : appels entrants et sortants, contacts, historique, messagerie. Pas besoin de plusieurs outils, ni de matériel spécifique.
Et la mise en place est souvent rapide. Pas de câblage à installer et, selon les formules utilisées, pas de boîtier à poser sur chaque bureau. Tout le pilotage se fait à distance, et les collaborateurs peuvent être formés en quelques minutes.
C’est d’autant plus intéressant dans les petites structures, ou celles qui évoluent rapidement. On peut ajouter ou supprimer des utilisateurs en fonction des arrivées, des départs ou des mouvements internes. On adapte les profils, on ouvre des accès, on modifie des règles de transfert… sans se déplacer.
En termes de budget, cela peut aussi représenter une économie conséquente selon les besoins et l’utilité attendue. Moins d’équipements, moins de maintenance, des forfaits mutualisés… Cela permet de mieux maîtriser les coûts, surtout si les appels passent par internet plutôt qu’une ligne classique.
Certains préfèrent garder une ligne fixe “au cas où”, via une box d’opérateur. C’est possible. Mais dans la grande majorité des cas, la softphonie devient vite l’outil principal.
Une solution idéale pour la sécurité des communications
Du côté de la sécurité, les éditeurs intègrent des systèmes de chiffrement, des pare-feux, et des outils de gestion des droits. Il est possible de créer des groupes, restreindre des accès, suivre les connexions. C’est un sujet qui revient souvent, notamment dans les secteurs sensibles.
Chez certains clients, il existe des configurations hybrides : softphonie sur les portables, poste fixe via la softphonie dans les salles de réunion. Tout dépend des usages, du nombre de collaborateurs, et des habitudes en place.
En réfléchissant aux usages, c’est souvent là que la transition s’accélère. L’idée n’est pas seulement de remplacer un appareil, mais de repenser la manière dont on communique au quotidien.
Et cela va parfois plus loin que la simple téléphonie. Certaines entreprises en profitent pour intégrer la softphonie dans une suite collaborative : messagerie interne, CRM, outils de travail partagé… Cela facilite le suivi des échanges et la fluidité entre les services.
Bien sûr, tout repose sur une bonne connexion internet. Avec la fibre ou un bon réseau 4G/5G, la qualité des appels est stable. Mais si la bande passante est limitée, il peut y avoir des coupures ou une latence. C’est un point à vérifier dès le départ.
Une manière de repenser la téléphonie comme étant adaptable à chacun
Il est aussi possible de compléter le dispositif avec des micro-casques, des caméras, ou des outils de visio. Ce n’est pas indispensable, mais cela améliore le confort, surtout dans les open spaces ou les environnements partagés.
Chez Siira, nous mettons à disposition de nos clients une large gamme d’équipements adaptés à la softphonie, permettant ainsi à tous et à chacun de disposer du bon outil.
Avant de se lancer, il est préférable de faire un état des lieux : combien d’utilisateurs ? Quels usages ? Quels équipements déjà en place ? Cela permet de choisir une solution adaptée, et de ne pas se retrouver avec un système surdimensionné ou, au contraire, limité.
Dans cette réflexion également, grâce à son expertise dans ce domaine, Siira pourra vous accompagner et vous guider dans le choix de la bonne solution.
Et une fois que tout est en place, la formation reste essentielle. Même si l’outil est intuitif, un bon accompagnement évite les erreurs de configuration et les pertes de temps. Une astuce, une démonstration rapide, un support accessible… ça fait toute la différence.
En résumé, la softphonie répond à un besoin simple : pouvoir téléphoner autrement. Elle ne remplace pas tous les outils de communication, mais elle en simplifie une bonne partie. Et elle s’adapte aux nouvelles façons de travailler, plus souples, plus mobiles, parfois plus complexes aussi.
Vous envisagez de faire évoluer votre solution de téléphonie ? Vous vous demandez si la softphonie serait adaptée à votre structure ? N’hésitez pas à nous solliciter et à prendre rendez-vous avec l’un de nos conseillers, c’est sans engagement !
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et améliorer votre connectivité :
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